Häufige Fragen

Marke und Modell im Kalkulator wählen, Speicher und Zustand angeben, Sofortpreis erhalten und den kostenlosen Begleitschein ausdrucken. Gerät gut gepolstert verpacken, Paket abgeben – nach Eingang und Prüfung zahlen wir innerhalb von 24 Stunden aus.

Smartphones von Apple, Samsung, Google und Xiaomi sowie iPad und Apple Watch – in jedem Zustand, auch mit Defekten. Ist dein Gerät nicht dabei, schreib uns kurz.

Vom Absenden bis zum Geld auf dem Konto vergehen in der Regel drei bis fünf Werktage: ein bis zwei Tage Versand, ein Tag Prüfung, danach die Überweisung innerhalb von 24 Stunden.

Ja. Berechne für jedes Gerät einzeln den Preis und lege alle Geräte gut gepolstert in ein Paket. Wir prüfen und zahlen jedes Gerät einzeln ab. Leg bitte alle Begleitscheine bei.

Ja. Melde dich unter info@recanbo.de – dann klären wir Mengen, Ablauf und Rechnungsstellung. Für größere Posten machen wir ein gesondertes Angebot.

Stimmt der von dir angegebene Zustand mit dem tatsächlichen überein, ändert sich der Preis nicht – wir zahlen genau den angezeigten Betrag aus. Weicht der Zustand ab, bekommst du ein neues Angebot mit Begründung und hast 7 Tage Zeit, es anzunehmen oder abzulehnen. Lehnst du ab, senden wir dir das Gerät kostenlos und versichert zurück. Meldest du dich in dieser Zeit nicht, gilt das Angebot als angenommen und wir zahlen aus – darauf weisen wir dich in der E-Mail ausdrücklich hin.

Der berechnete Preis ist 14 Tage gültig. Innerhalb dieser Frist sollte dein Paket bei uns eingehen. Danach berechnen wir zum dann gültigen Tagespreis – der kann höher oder niedriger liegen.

Dann zahlen wir mehr als angeboten. Wir korrigieren den Preis in beide Richtungen, nicht nur nach unten.

Sei eher streng mit dir. Halte das Gerät gegen das Licht und drehe es – so werden feine Kratzer sichtbar, die bei direkter Beleuchtung verschwinden. Eine ausführliche Anleitung mit Beispielen findest du im Ratgeber „Handy-Zustand richtig einschätzen“.

Ja. Displaybruch, schwacher Akku, defekte Kamera oder ein Gerät, das gar nicht mehr startet – all das kaufen wir an. Der Preis fällt entsprechend geringer aus. Gib den Defekt im Kalkulator an, dann ist dein Angebot verbindlich.

Nein, beides brauchst du nicht. Für den Preis zählt das Gerät selbst – Originalkarton, Kabel und Ladegerät ändern in der Regel nichts und können bei dir bleiben. Beim Apple-Watch-Armband gilt dasselbe, es gehört aber ohnehin meist mit ins Paket.

Bei iPhones fragen wir nach der Batteriekapazität in Prozent (Einstellungen › Batterie › Batteriezustand). Ab 85 Prozent gibt es keinen Abzug, zwischen 80 und 84 Prozent einen kleinen. Liegt der Wert darunter, rechnen wir die Kosten für einen Akkutausch heraus – gedeckelt, damit der Abzug nie unverhältnismäßig wird. Bei Android-Geräten ist der Wert nicht überall ablesbar: Google Pixel zeigt ihn unter Einstellungen › Akku › Akkuzustand, bei Samsung findest du in der Members-App eine Einschätzung, bei Xiaomi in der Sicherheits-App. Gibt es keinen Wert, beurteilen wir den Akku bei der Prüfung – und auch dort gilt: Abzug nur bei deutlich schwachem Akku, gedeckelt auf die Kosten eines Tauschs.

Ja. Begleitschein, versicherter Versand und Auszahlung sind für dich komplett kostenlos – auch dann, wenn du das Angebot am Ende ablehnst und dein Gerät zurückgeschickt wird.

Der Versand läuft über ein kostenloses, versichertes Label. Bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Auszahlung auf – damit ist der Versandweg nachweisbar.

Womit du polsterst, ist uns egal – Luftpolsterfolie, Zeitungspapier, ein Handtuch oder zusammengeknüllte Kleidung tun es genauso. Wichtig ist nur: Das Gerät muss rundherum gepolstert sein und darf beim Schütteln nicht wandern, sonst kommt es beschädigt an. Ein Umschlag reicht nicht. Akkus dürfen nicht lose beiliegen. Details stehen im Ratgeber „Handy sicher verschicken“.

Ja. Unser Laden ist an der Theresienhöhe 12 in München, zwischen Hackerbrücke und Theresienwiese. Berechne den Preis vorher im Kalkulator und bring einen Ausweis mit – dann geht es vor Ort schneller.

Ja, und zwar in der richtigen Reihenfolge: Melde erst dein Konto ab, dann setze zurück. Beim iPhone und iPad heißt das: Apple-ID abmelden und „Wo ist?“ ausschalten. Bei Samsung, Google Pixel und Xiaomi: Google-Konto entfernen, dazu den Samsung Account beziehungsweise den Mi-Account. Bleibt die Sperre aktiv – Aktivierungssperre bei Apple, Factory Reset Protection bei Android –, können wir das Gerät nicht ankaufen und müssen es zurückschicken.

iOS, iPadOS und Android verschlüsseln den Speicher standardmäßig. Beim Zurücksetzen wird der Schlüssel vernichtet, die Daten sind damit nicht wiederherstellbar. Nach der Prüfung löschen wir jedes Gerät zusätzlich nach einem anerkannten Verfahren.

Melde dich schnellstmöglich unter info@recanbo.de. In vielen Fällen lässt sich das Konto auch aus der Ferne vom Gerät entfernen: die Apple-ID über iCloud.com, das Google-Konto über myaccount.google.com, den Samsung Account über account.samsung.com. Klappt das nicht, senden wir dir das Gerät kostenlos zurück.

Nach Eingang und Prüfung zahlen wir innerhalb von 24 Stunden aus – per Überweisung oder PayPal. Eine Bankarbeitstag-Verzögerung durch deine Bank kann hinzukommen.

Per SEPA-Überweisung auf dein Konto oder per PayPal – du entscheidest. IBAN beziehungsweise PayPal-Adresse gibst du im letzten Schritt des Kalkulators an.

Der Verkauf privater Gebrauchsgegenstände ist für Privatpersonen in aller Regel steuerfrei. Wir sind aber keine Steuerberater – bei Unsicherheit frag bitte deinen Steuerberater.